先日（9月7日）、以前勤めていた会社でのお付き合い以来（12年前）、

懇意にしていただいている方々と食事をする機会がありました。

同僚ということではなく、とあるプロジェクトで一緒になった、

それぞれ違う会社の方々です。


その当時、課長さん、部長さんだった方々が、

いまでは、副社長、専務、海外現地法人の社長などと、

本当に会社の中枢を担うポジションで活躍されています。

日本でも名だたる企業の方々で、

その会社で働いている社員さんに、

今度、「○○さんと飲むよ」なんて話をしたら、

「普通には話が出来ない人です！」と驚かれたことがあります。

こうしたご縁をいただけたこと、本当に感謝しています。


で、その海外現地法人の社長の方から、

その時に伺ったお話をひとつご紹介したいと思います。


日本人駐在員が、海外のスタッフとのやり取りにおいて、

陥るひとつの悪いパターンがあるそうです。


現地スタッフが、会議の場などで、自分の意見を伝えます。

すると現地の日本人駐在員は、

まずは、現地スタッフの意見を組んでやらなければ、

との思いや、まずは部下の話を聞けという教育を受けていることから、

現地スタッフの意見を素直に受け止めるそうです。


しかし、どうしても、その後、自分の意見を言おうとすると、

「however（しかしながら）」という接続詞を使ってしまう。

つまり、せっかく受け止めた現地スタッフの意見を、

howeverと言って、否定して、自論を展開してしまう、

ということが非常に多いらしいのです。


現地のスタッフにしてみれば、

「日本人のBOSSは、自分の意見を聞いてくれたんだ」、

と安心していたら、あっさり「however」と否定されてしまって、

余計にがっかりしてしまうわけですね。


これが、何度も続くと、「またかぁ」となり、

挙句の果てには、日本人駐在員の話は、

はなから聞かないようになってしまう、とのことでした。


コミュニケーションのスキルを少し勉強したりすると、

よく言われることで、「Yes,but方式」なんてのがあります。

「Yes」と言って、まずは受け止め、そのうえで自論を述べろと。


（butとhoweverは、同じぐらいの意味だと思ってください。）


でも、これ外国人に通じないんですね。

というか、外国人だけでなく日本人に対しても、

通じないと思うんですよね。

Yesと言って受け入れたとしても、

結局はbutで相手の意見を否定しているわけですから。

Yes, but方式では、うまくいきません。


では、相手の意見と違う意見を述べようとしたら、

どうしたらいいのでしょう？


「Yes,but」ではなく、「Yes,and」にするんです。


例えば、以下の文章を読んでみてください。


部下「改善活動は、やっぱり改善チームのリーダーに

　　リーダーシップがないとうまくいかないと思います。

　　現場改善は、リーダーが引っ張るしかないですよ」

上司「なるほど、○○さんとしては、

　　もっと現場改善は、リーダーが引っ張っていくべきだと

　　考えているということだね。（Yesと受け止めて）

　　しかし（butでつないで、自分の意見を言う）、

　　リーダーが引っ張るのではなく、

　　メンバーがやらされ感を持たずに、

　　自発的に改善に取り組んでいけるようにすることが、

　　現場改善には必要だと思うんだが、どうだろう？」。


これは、「Yes,but方式」ですね。

日本人駐在員が陥るパターンです。

では、「しかし」のところを、「and（そういうことで言えば）」に

変えてみたらいかがでしょう？


上司「なるほど、○○さんとしては、

　　もっと現場改善は、リーダーが引っ張っていくべきだと

　　考えているということだね。（Yesと受け止めて）

　　そういうことで言えば、（andでつないで、自分の意見を言う）、

　　リーダーが引っ張るのと併せて、

　　メンバーがやらされ感を持たずに、

　　自発的に改善に取り組んでいけるようにすることも、

　　現場改善には必要だよね」。


全く同じことを言っていても、

受ける印象は随分違うのではないでしょうか？


「Yes,but方式」は、

「あなたの意見はAだ。しかし、私の意見はB。

AかBかで言えば、Bが正しい」という伝え方になると思います。


「Yes,and方式」は、

「あなたの意見はAだ。それプラス私の意見のBもあってもいい。

AかBかではなく、Aの要素とBの要素を併せたよりよい方法があり得る」

という伝え方になります。


無理やりにでも、部下との会話においては、

「なるほどこういうことね。そういうことで言えば」

と、「and（そういうことで言えば）」を接続詞に使ってみる。

するといままでと違ったコミュニケーションが、

部下と取れるようになるはずです。


もちろん、ビジネス上のことですから、

部下の意見をどうしても受け入れられないケースもあるでしょう。

そのときは、そのときでまた違ったコミュニケーションの取り方を

すればいいんです。

それについては、いつかまたお話をしたいと思います。

まずは、先日の現地法人の社長の話に触発されましたので、

「Yes,and方式」を意識するといいです、

ということをお伝えいたします。