「あっ、これ賞味期限が近いんで、他の商品と取り替えますね！」

昨日、セブン・イレブンでシュークリームを買おうと、

レジへ持っていったときのことです。


店員さんは、さっとレジから離れ、陳列棚から別のシュークリームを

もって戻ってきました。


「あのぉ、ちなみに、そのシュークリーム、賞味期限いつまでだったんですか？」

興味本位で、聞いてみました。


「今日の、午後5時までなんです」


その時、時間は午後4時。


確かに、賞味期限ギリギリと言えば、ギリギリ。


コンビニで買った商品の賞味期限を確認して、

食べることもあんまりないけどなぁと思いつつ、

でも、今回のシュークリームは、私が食べるものではなく、

人にあげるものだったので、それはそれで私にとってはありがたい心遣いでした。



ここまでする必要があるのか、という意見もあるかとは思います。

が、でも、こうした心遣いから、一事が万事で、その店の「雰囲気」が

違ってくるものです。


なぜ、こうした心遣いができるのでしょうか？


その人の資質もあるかと思います。

しかし、それだけではないでしょう。

教育がしっかりなされているのだと思います。


コンビニと言えば、マニュアル的対応がイメージされますが、

それだけでは、なかなかここまでの心遣いはできないものです。


スタッフに対する、信頼と権限委譲、

それと、これは想像の範囲でしかありませんが、

「お客様の立場に立ちながら、

自分がされたらうれしいことをし、

自分がされたら嫌なことをしない」という教育が、

しっかりなされているのではないかと思います。


ちなみに、ここのセブン・イレブン（名古屋中区栄二丁目店）、

何度も使っていますが、

他の店よりも店員さんの愛想がよくて、活気があるような気がしていました。