先日、家内の誕生日にと思い、花屋さんで花束を買いました。

（決して、「奥さんの誕生日に、花をプレゼントするなんて、素敵ねぇ」なんて
言ってもらおうと思っての記事ではありません）


ネットで調べて行った花屋です。



「今日、家内の誕生日で、花を贈りたいんですけど・・・」

「どんな感じがいいですか？ピンク系でかわいい感じがいいですかね？
ちょっと大人な感じにもできますが・・・」

「そうですねぇ、ちょっとかわいい系でお願いできますか」


まぁ、そんなやり取りをして、ブーケを作ってもらいました。


お金を払って、お店を出たわけですが、

もったいないなぁと思うのです。


何がって、私の顧客情報を取らないことが。

「なんで、俺に聞かないの？」って。

アンケート形式でも、会員になってもらう形式でもかまいません。

少なくとも、私の家内の誕生日がこの日だってことは、
情報として入手できているわけです。

来年、

「もうすぐ、奥さまの誕生日ですね。
去年は、バラのブーケを贈られましたが、
今年も奥さまに、お花で感謝の心をお伝えしませんか？」

ってＤＭ（はがき）を送ればいいわけです。

そのＤＭには、今年贈ったブーケの写真をつけておくとさらにいいですね。

店頭で、お客様に商品をお渡しする前に、

「写真を撮らせていただいてもいいですか？」といって、

写真を撮っておくのです。


それともうひとつ残念だったのは、
「当店をどこでお知りになったんですか？」
と聞かれなかったことですね。


こういったちょっとしたひと手間で、お客様への感動創造ができ、
売上は変わってくるのだと思います。

もちろん、社員のやりがいも。