製造現場の人たちに、お客様の声ってなかなか伝えられないものです。


営業の無理をきいて、納期対応したのに・・・。

お客様に「ありがとう」と感謝の言葉をもらえるのは、営業ばかり。


これでは、製造現場の人たちが、お客様目線で仕事をしろ、と言われても、
なかなか難しいでしょう。


お客様の存在が遠いんですから。


もっとお客様の存在を身近に感じてもらうためにも、
お客様の声を、製造現場の人たちに届けましょう。


営業マンが、お客様に「お礼」の言葉をもらったのであれば、
その言葉を文章にして、現場の人が見える場所に掲示しておくといいでしょう。


「先日納期対応してもらった件、○○社の○○さんから、
『本当にありがとうございました。今回、対応いただけたおかげで、
ラインを止めずに済みました。御社の対応に感謝しています。』
との嬉しい声をいただきました」

のように。


こうすることで、営業部門と生産部門との信頼感も強まる効果もあります。