今日、家族で行った多店舗展開しているステーキ屋でのこと。


「すみませ～ん」

アルバイトの女性店員さんが、オーダーを取りに来てくれます。


「えぇ～っと、ランチステーキがひとつ」

「焼き加減はどうしますか？」

「ミディアムレアで」

「ミディアムレアで」

「あとは、ミックスステーキがひとつ」

「ミックスステーキがひとつ」

「お子様ステーキがひとつと、ハンバーグステーキがひとつ」

「お子様ステーキがひとつと、ハンバーグステーキがひとつ」

「ランチステーキとミックスステーキはライスかパンかどちらにしますか？」

「僕はライスで」

「ライスで」

「私もライス」

「ライス」

「繰り返させていただきます～」

って感じでした。


で、特に問題はありません。
きっちり、お客様の言ったことを繰り返してますし、マニュアルにきっと則っていると思います。

が、しかし、どうも店員さんの愛想がないんです。

特に嫌な印象を与えるってほどのことではないんですが・・・。


では、どうしら、この店員さんの愛想をよくして、好感度を高めることができるでしょう？



「ありがとうございます」の一言を入れてみてはいかがでしょう？



「すみませ～ん」

「は～い、ありがとうございま～す！」

「えぇ～っと、ランチステーキがひとつ」

「ランチステーキがひとつ。ありがとうございます！」

「焼き加減はいかがいたしましょうか？」

「ミディアムレアで」

「ミディアムレアですね」

「あとは、ミックスステーキがひとつ」

「ミックスステーキがひとつ。ありがとうございます！」

「お子様ステーキがひとつと、ハンバーグステーキがひとつ」

「お子様ステーキがひとつと、ハンバーグステーキがひとつですね。ありがとうございま～す」

「ランチステーキとミックスステーキはライスかパンかどちらにしますか？」


てな具合です。

いかがでしょう。
文字として読んでもなんとなく情景が違うように感じませんか？