もう1週間以上前になりますが、ネッツトヨタ南国の横田会長の講演を聞きました。

4月15日のブログにも書きましたが、めちゃくちゃ感動しました。

本当に話を聞いていて涙してしまうほどでした。

大げさに聞こえるかもしれませんが、コンサルタントの指針を与えられたような気がします。
私にとってのターニングポイントになるんじゃないかと思っています。


その中で感動したことを、伝えられる範囲内で、
いくつか何回かに分けて、ブログに書いていきたいと思います。


今回は、何のために「お客様を感動させるか」ということについてです。

このことは横田会長の話を聞いて、目からうろこが落ちました。


私は、いままで、コンサル先に、
「売上を上げるためには、お客様を喜ばせることが必要、

どうしたら売上を上げられるか、と考えるのではなく、

どうしたら、お客様を喜ばせ、感動させられるか、
どうしたらもっとお客様を驚かせられるかと考えよう」

と言ってきました。

つまり、お客様を喜ばせる、感動させる目的は、「売上を上げるため」でした。


が、横田会長曰く、そうではないのです。





「お客様に感動を与えるのは、社員がやりがいを感じるため」



なのです。



我々が仕事にやりがいを感じるときはどんなときか。


これがすべてとは言いませんが、多くの場合、
「お客様に喜んでいただけたとき」「お客様から、ありがとう、と言われたとき」です。



だから、仕事にやりがいを感じるために、

もっともっとお客様を喜ばせよう、驚かせよう、感動させよう、

ということなのです。


また横田会長は、こうもおっしゃっていました。

「トップの最大の仕事は社員を感動させること」と。


感動させられたことのない人は、人を感動させられない。


だからこそ、社員をたくさん感動させれば、
その社員が周りの人を感動させるということなのです。




追伸：

実は、私自身、お客さまから、感謝されても、「プロですから」という感じで、
あまり喜びを出さないようにしていたところがあります。

が、やはり、改めてお客様から感謝されると、
やりがいを感じるものだと、ここ数日来も実感しています。


もっともっと仕事にやりがいを感じるために、感動させていこう！