本日は、愛知自動車整備振興会の犬山支部にお招きをいただき、
講演をしてきました。

タイトルは、「お客様の心をわしづかみ！　お客様に“また来たい”と思わせる会話術」。

ややもすると、自動車整備に携わる方は、職人気質からか、技術で勝負ってことで、
あまり会話が業績に影響するとまで、考えてないのかなという気もしていました。

が、やはりお客様との会話の大切さを感じているっしゃるのでしょう。

皆さん、熱心に聞いていただけていました

特に女性の方は、熱心でしたねぇ。
お客様との会話という点では、より多くの時間を取られているからかもしれません。

これからは、製造業でも、整備業でも、販売業でも、お客様との会話をいかに充実、
させるかは大切なことだと思います。

なぜなら、お客様の要望をどれだけ引き出せるかは、
コミュニケーションの質にかかっていますから。