本日は、私のお付き合いしている会社の

とある営業マンのお話をします。

ビジネスにおいては、営業マンに限らず、

人を喜ばせること、感動させることが、本当に大切ですよね。

その要諦をお伝えできるんじゃないかと思います。


その営業マンが、とあるお客様との雑談していたときのことです。

時期は、数年前の夏、暑い頃でした。

お客さま：「いやぁ、うちの息子たちが、来年ダブル受験でねぇ」

営業マン：「ダブル受験なんですかぁ」

お客さま：「そう、下の子が高校受験で、上が大学受験」

営業マン：「それは、結構家庭内が大変そうですね」

お客さま：「そうなのよ。でも、親のほうが大変って言ってるだけで、

　　　　　　本人たちは、なんかのんびりしているんだよね」

なんて他愛もない話をしていたそうです。

その時は、別段、何がどうってことはなく終わったんですが、

それから数ヵ月後。

年が明けて、1月の寒い日にお客様のところへ伺って、

その営業マンが渡したものがありました。

営業マン：「これ、心ばかりではありますが、息子さん達に

　　　　　　お渡しいただけませんか？」

お客さま：「えっ？なになに？」

営業マン：「鉛筆です。ぜひ、息子さんたちに使ってもらおうと思って。

　　　　　　でも、普通の鉛筆じゃないんですよ。

　　　　　　普通のは六角形ですけど、その鉛筆は“五角形”なんです。

　　　　　　つまり「五角」で「合格」ですね」

お客さま：「えぇ、それは嬉しいなぁ、でも、よく覚えていたねぇ。

　　　　　　うちの息子たちが受験生だってこと。

　　　　　　話した本人が、そんな話、以前したっけなぁって感じなんだけど（笑）

　　　　　　いやぁ、ホントありがとうございます。息子達も喜ぶと思います」

ってな感じで、営業マンとして、

お客様にちょっとした感動を与えたってわけです。

お客様に、ものを贈るのが、いいかどうかは、

今回は置いておきましょう。


人を感動させたり、喜ばせたりすることの一つとして、

「覚えておく」というのがあると思うんです。


自分が言ったこと、自分がしたことを覚えておいてもらえた、

それがちょっと嬉しかったりします。

今回の例で言えば、営業マンとして、

お客さまが何気なく言ったことを覚えていた。

さらに、それに基づいてお客様に対応をした。

それが、対応されたお客さまの側からすると、

なんとも嬉しいわけです。

「自分の言ったことを覚えてくれていたんだ」ってことで。


営業マンとしてお客様のことをどれだけ覚えておけるのか、

できる営業マンのちょっとしたポイントなのではないでしょうか。

そのためにも、それを自分の記憶に頼るのではなく、

こうした細かなプライベート情報も含めて、

「顧客カルテ」に記入していくクセ付けが大切なのです。


ちなみに、この五角（合格）鉛筆。

営業マンが購入したのは、東急ハンズで、

3本セットで298円程度だったそうです。

東急ハンズいくと、結構こんなグッズが置いてあるんですよね。

それと、私が懇意にさせていただいている会社の近藤印刷さんでも、

受験生向けの“合格キット”を販売しています。

↓
http://www.noah-digital.co.jp/camp04.html


「宇井からの紹介」と言ってもらったら、安くなる、

ってことは、多分ないと思いますが、

身近に受験生のいる方であれば、

きっと受験生だけでなく、

その親御さんにも喜んでいただけると思います！