先日、昼食をゆっくり取る時間が無く、

駅構内のイート・インができるパン屋さんで、

パンを買って昼食にしました。

食べ終えて、トレーをレジの女性に返したときのこと。

（返却場所が無かったので、レジの女性の直接返しました）

受け取ってくれた女性は、年齢的には20代前半ってところ。


私：「ごちそうさまでしたぁ～」

店員：「はい」


と、まぁ、無愛想に「はい」の一言だけで、受け取られました・・・。


う～ん、笑顔で「恐れ入りま～す。ありがとうございま～す」、

という言葉をちょっと添えてもらえたら、

それはそれで、客の気分も良くなると思うんですが・・・。


もちろん、店員がその場で愛想よく振舞ったからといって、

私が、「じゃあ、パンをもうひとつ」とはなりません。

店員さんも、そうしたからといって、時給があがることも無いでしょう。

店員さん自身にとっても、愛想良くすることの

大きなメリットはあまり感じられないのかもしれません。


でも、でも、やっぱりねぇ、せめて笑顔で受け取ってくれれば・・・。


で、なぜ、愛想よくできないのでしょう？


機嫌が悪かったからなのか、

客としての私が気に入らなかったのか、

体調が悪かったのか？

いろいろな要因が考えられるとは思います。


が、そのとき頭に浮かんだことがひとつ。


「ひょっとして、この店員の女の子は、

自分が客の立場のとき、店員さんから、

『恐れ入ります』とか『ありがとうございます』とか、

笑顔で愛想よく言われても、あんまりうれしくないんじゃないか。

自分がされてもうれしくないから、

人にもしないのではないだろうか」

ということ。


普段の生活の中で、人から笑顔で愛想よくされても、

あんまりうれしいと感じられない。

自分がされてうれしいことではないのだから、

人にもできないのでは？



若い人が、みな、そうした感受性が低下している、

だから、サービス業における接客の質が落ちている、

なんてことを言うつもりは毛頭ありません。


たった一つの事例ですし。


ただ、そうした感受性が薄らいでしまうのは、

人として、なんとも寂しいことだと思います。

他人から良い対応をしてもらったのであれば、

素直に「うれしい」と感じる感受性を

私自身も、失わないようにしたいとつくづく思ったのでした・・・。


追伸：

マクドナルドには、人間関係をよくするためのルールとして、

ゴールデン･ルールとプラチナルールがあります。

ゴールデン･ルールは、「自分がされてうれしいことをする」

で、プラチナ･ルールが「相手がされてうれしいことをする」です。


なるほどです。確かに、この差は大きいですね。


自分がされてうれしいことをするだけでも、

かなり人間関係をよくするのには、有効だと思いますが、

自分がされてうれしいことも、

人によっては、うれしくないと感じることがあるかもしれません。

逆に自分がされてうれしくないことも、人によっては、

うれしかったりするかもしれません。


このゴールデン･ルールとプラチナ･ルールを実行できれば、

きっと人間関係は良くなりますね。

そのためには、やっぱり「人から何かされたらうれしい」と

思える感受性が必要だと思います。


ちなみに、新入社員研修で、

マクドナルドでアルバイトしていたという人に、

「こんなルールがあるって聞いたんだけど・・・」って

話を振ったことが何度かあるんですが、

みんな「そんな話、聞いたこと無い」って答えてました。

店舗のアルバイトには適用されないルールなのか？

いったいどこを対象にしたルールなんだろう？