「自分の想いが伝わらない・・・」

と嘆いている経営者の方や管理者の方は、

結構多いんじゃないかと思います。

経営者や管理者でなくとも、

自分の想いや考えってなかなか伝わらないもんです。

友人関係や家族の中でもそういうことありますしね・・・。


私が好きな経営者の「大久保恒夫氏」がこんなことを言っていました。


「社員に伝えるときには、3つのことを意識している。

①分かりやすく言う（簡単に言う）

②一度にたくさんのことを言わない

③何度も繰り返して言う」。


①と②は、本当にその通りだと思います。

が、私の好きな大久保氏の言葉ではありますが、

③の「何度も繰り返す」については、

正直なところ、社長の想いって、

社員に何度も何度も繰り返して言っても通じないところ

あるんじゃないかなと考えています。

言っても通じない。

では、どうすればいいか。

それは、いずれまた改めてお伝えしたいと思います。


今回は、①の「分かりやすく言う」についてです。

先日のカンブリア宮殿に出ていた

エース　社長　北野　秀雄（きたの・ひでお）氏の

言葉を引用して、お伝えします。


ちなみに、エースは、全国に４９店舗のスーパーを展開している企業で、

圧倒的な品揃えが特徴。

日本全国から地方でしか手に入らないようなものをバイヤーが探してきて、

それぞれのお店の地域特性などに合わせて、店舗づくりをしています。

仕入れがエースの生命線なのですが、

その仕入れに関して、司会の村上龍から

「仕入れの基準としてＯＫなのか、ダメなんのかは、

何で判断しているのか？」

と問われて、こんなことを語っていました。

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だからもう、簡単ですよ。

僕がいつも言うのは、もう細かいこと言わないんで、

「自分が食べておいしいもの売りなさいよ」と。

「自分が食べてまずいもの絶対に売るな」と、

「おいしいもの売りなさいよ」と。


例えば、安全性という問題ありますよね。

そうすると自分の家族に食べさせて安心なもの、

これが基準ですやん。

バイヤーもそうだし、店長もそうだし、スーパーバイザーもそうだし。

そういうものをお届する。


売れるか、売れないかっちゅうのは、分からないですよ。

やってみないと。結果ですから。

でも、基本的にはそういうことだけポリシーとして決めてある。

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やっぱり経営者や上司の想いが、社員・部下に伝わったかどうか、

というのは、その想いに基づいた行動ができているかどうかってことです。


組織においては、頭で理解できても、行動につながっていないのであれば、

それは伝わっていない、浸透していないってこと。


そういう意味で言えば、分かりやすく伝えるというのは、

別の言い方をすれば、行動に移しやすい伝え方をする、

ということですね。


エースの北野社長の発言内容は、それをすごく端的に表しています。

「自分が食べておいしいものを仕入れて、売れ」ですし、

「家族に食べさせて安心なものを仕入れて、売れ」ですから。

行動は取りやすくなると思います。


もし、これが

「売れるものを売れ」というのでは、

行動しにくくなるのではないでしょうか？


なぜなら、北野社長の言葉を借りれば、

「売れるか売れないかは結果ですから」ということ。

結果までは分かりにくい、だから行動しにくくなるってことです。


ただ、一つ気をつけなければいけないことがあります。

行動につなげやすくするためにということで、

「ああして、こうして」とこと細かに伝えてしまっては、

②の「一度に多くの事を言わない」に矛盾してしまいます。

それと、何より、社員や部下が「自ら考える」ということが

出来なくなり、人材育成が妨げられてしまいます。


「どこそこ言って、○○という商品を仕入れろ！

いくらで売れ！　広告宣伝はこうして、陳列はこうして、ああして・・・」

と伝えていては、自分で考える人材は育成されません。

その点でも、「自分がおいしいと思うものを仕入れて、売れ」はいいですね。


「相手に自分で考える余地を持たせながら、

行動しやすい、伝え方になっているか」。


私自身も、これを意識していきたいと思います。


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