とある上司と部下の会話。

部下からの報告を聞いている場面です。
（前後の脈絡は置いといてください）

部下：今週発生した不良件数と内容を
　　　関係部署に伝えました。

上司：ありがとう。
　　　で、関係部署に伝えて、そのあと
　　　ちゃんとそれぞれの部署が動いてくれているか、
　　　確認してくれてる？

部下：いえ、それはできてません。

上司：なぜ、確認しないの？
　　　伝えるだけが○○さんの仕事じゃないでしょ。

　　　それぞれの部署が動きやすいようにフォローすること、
　　　動いてくれているかどうかちゃんと確認すること、
　　　それをやらなかったら仕事しているとは言えないよ。

　　　ちゃんと確認しておいてよ。



今年7月から今月までの半年間かけて、
私のとあるクライアントさん（製造業）で

「係長の問題解決力と面談力を高める」

ってことで支援をさせていただきました。

対象の係長さんは10名。

全員が全員、面談力が劇的に変わったかと
言われたら、それはなかなか難しいところですが、
みなさん、なんらかのレベルアップは
してもらえたと思います。

その中でもものすごく成長を
感じさせてくれる方がいらっしゃいました。


半年間の最終回で、
実際の部下と面談をしていただいたのですが、
冒頭の上司と部下の会話は、
実際には以下のように進めていただけました。



部下：今週発生した不良件数の報告と内容を
　　　関係部署に伝えました。

上司：ありがとう。
　　　で、関係部署に伝えて、そのあと
　　　ちゃんとそれぞれの部署が動いてくれているか、
　　　確認してくれてる？

部下：いえ、それはできてません。

上司：なるほど、確認まではできてないってことね。

　　　○○さん、頑張って不良件数と内容をまとめて、
　　　報告してくれているよね。

　　　それだけでもすごいことだと思うんだけどさ、

　　　せっかく苦労して関係部署に伝えてくれてるんだから、
　　　それぞれの部署が動きやすいようにフォローすること、
　　　動いてくれているかどうかちゃんと確認することまで
　　　やらないともったいないよね。

　　　どうやって確認したらいいと思う？



部下に動いてもらいたいことは同じ。

でも、その伝え方は違っています。

どちらの伝え方の方が、相手（部下）に
行動を促しやすいかどうかは、
部下次第ではあります。

冒頭のような伝えられ方をしたほうが、
「なにくそ」と思って、行動を起こす部下も
いるかもしれません。


が、概して、
上司から自分の仕事の粗を指摘され、
叱責されながら、伝えられても、、
部下として「がんばって行動しよう」という
気持ちにはなりにくいと思います。


後者のように部下の労をねぎらいながら、
やるべきことを伝えられたほうが
「上司の言うとおりにやってみよう」
って気にさせられるのではないでしょうか？


ポイントになるキーワードは、

「せっかく」と「もったいない」。


「せっかく○○な苦労をしてくれているのに、
××をしないなんてもったいない」


この言い方、覚えておけると
かなり重宝します。


ちなみに、私はクライアント企業さんとの
会話では多用しています。


「現場の安全パトロールをしているなら、
なんで、その結果を横展開しないんですか？
横展開しないのなら、意味ないですよ」

ではなく、

「現場の安全パトロールをされているんですね。
それってスゴイことですよ。
なかなか継続できないです。

で、せっかくそれができているんですから、
パトロール結果の横展開もできるといいですよね。
横展開しないなんてもったいない気がします」。


「営業会議で成功事例の報告をさせているなら、
なんで、それを使える形に汎用化させないんですか？
なぜ、それを文書として残しておかないんですか？
それをしないなら報告させても意味ないですよ。
時間の無駄です」

ではなく、

「営業会議で成功事例の報告をさせているんですね。
成功事例を話せる機会があるってのは
部下にとってもモチベーション上がりますよね。

せっかく成功事例を話させているなら、
他の人が使えるように汎用化し
文書として残しておけるといいですよね」

って。


ポイントをまとめると、以下の通りです。

①相手がやれていることを見つける。

②それがやれていることを称賛する。

③「せっかく○○がやれているのに、
　××しないのはもったいない」
　の構文で行動を促したいことを伝える。



やれていないことを行動につなげさせたいと思ったら、
こんな感じで伝えてみてください。

きっと今までと違った反応を部下から
得られると思います。


追伸：

「管理者の面談力を高めて、業務効率を上げたい！」

「管理者の面談力を高めて、売上アップにつなげたい！」

と思ったら、ご連絡ください。


問い合わせ
↓
http://ui-kpc.com/index.php?inquiry